Polityka wysyłki

W Neyvari dokładamy wszelkich starań, aby otrzymanie Twojego zamówienia było jak najprostsze i najbardziej niezawodne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące przetwarzania zamówień, czasu dostawy, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłki oraz tego, co zrobić w przypadku problemu z przesyłką.

1. Przetwarzanie zamówienia

Po pomyślnym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności nasz zespół rozpocznie przygotowywanie Twojego zamówienia do wysyłki.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.

W szczególnie intensywnych okresach, podczas premier produktów, wyprzedaży lub dni ustawowo wolnych od pracy przetwarzanie może sporadycznie potrwać nieco dłużej. Zawsze staramy się przygotować i wysłać Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

2. Czas dostawy

Po przetworzeniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–7 dni roboczych.

Pamiętaj, że podane terminy dostawy są szacunkowe i nie zawsze mogą być zagwarantowane. Na dostawę mogą sporadycznie wpływać okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, takie jak opóźnienia przewoźnika, trudne warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, procedury celne lub inne zakłócenia logistyczne.

Czas przetwarzania i czas dostawy są liczone oddzielnie. Oznacza to, że Twoje zamówienie będzie zazwyczaj wymagało 1–2 dni roboczych na przetworzenie, zanim rozpocznie się przewidywany 5–7-dniowy okres dostawy.

3. Darmowa wysyłka

Neyvari oferuje darmową wysyłkę zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Podczas finalizacji zamówienia nie zostanie doliczona żadna dodatkowa standardowa opłata za wysyłkę.

Wszelkie wyjątkowe opłaty, które mogą mieć zastosowanie do konkretnego zamówienia, zostaną wyraźnie wyświetlone podczas finalizacji zamówienia przed dokonaniem zakupu.

4. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki może upłynąć trochę czasu, zanim informacje dotyczące śledzenia staną się aktywne. W niektórych przypadkach przewoźnik może potrzebować dodatkowego czasu na zarejestrowanie przesyłki w swoim systemie śledzenia.

5. Adres dostawy

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Przed dokonaniem zakupu dokładnie sprawdź swoje imię i nazwisko, ulicę, numer domu, kod pocztowy oraz pozostałe informacje dotyczące dostawy.

Jeśli zauważysz błąd w danych dotyczących dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem support@neyvari.com tak szybko, jak to możliwe.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w zmianie adresu, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane. Jednak po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa.

6. Opóźnione przesyłki

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć wszystkie zamówienia w przewidywanym terminie, sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia.

Jeśli informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące śledzenia i, jeśli będzie to konieczne, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

7. Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Jeśli uważasz, że Twoja przesyłka została zagubiona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@neyvari.com. Zbadamy sprawę z odpowiednim przewoźnikiem i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe, i podaj numer zamówienia wraz z wyraźnymi zdjęciami paczki oraz uszkodzonego produktu.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw odpowiednie rozwiązanie może obejmować wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

8. Oznaczona jako dostarczona, ale nieotrzymana

Jeśli informacje dotyczące śledzenia wskazują, że Twoja paczka została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, zalecamy najpierw sprawdzenie miejsca dostawy oraz zapytanie domowników lub sąsiadów, którzy mogli odebrać paczkę.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje dotyczące dostawy i ustalić odpowiednie dalsze kroki.

9. Wiele paczek

W niektórych przypadkach zamówienie może zostać wysłane w więcej niż jednej paczce. Jeśli tak się stanie, poszczególne paczki mogą dotrzeć osobno.

Jeśli dostępne są oddzielne informacje dotyczące śledzenia, zostaną one przekazane w ramach aktualizacji dotyczących wysyłki.

10. Pytania dotyczące wysyłki i pomoc

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania, dostawy lub śledzenia zamówienia Neyvari, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc Ci tak sprawnie, jak to możliwe.