Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, aby zakupy w Neyvari dawały Ci pełne poczucie pewności. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.

1. 30-dniowa polityka zwrotów

Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

Zalecamy skontaktowanie się z nami przed wysłaniem zwrotu, aby nasz zespół obsługi klienta mógł przekazać Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

2. Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien zostać zwrócony w swoim pierwotnym stanie. O ile produkt nie został otrzymany jako wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, zwracane produkty muszą być:

• Nienoszone i nieużywane;
• Nieprane;
• Wolne od uszkodzeń powstałych po dostawie;
• Wolne od plam, śladów i intensywnych zapachów;
• Zwrócone z oryginalnymi metkami, jeśli ma to zastosowanie; oraz
• Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to racjonalnie możliwe.

Możesz obejrzeć lub przymierzyć produkt w taki sposób, jak zwykle robi się to przy podejmowaniu decyzji o jego zatrzymaniu, jednak produkt nie powinien być noszony w zakresie wykraczającym poza to, co jest racjonalnie konieczne do oceny jego dopasowania i wyglądu.

Neyvari zastrzega sobie prawo do oceny stanu zwróconych produktów przed zatwierdzeniem zwrotu pieniędzy lub wymiany, z zastrzeżeniem przysługujących Ci ustawowych praw konsumenta.

3. Produkty z wyprzedaży

Produkty zakupione podczas wyprzedaży lub okresu promocyjnego kwalifikują się do zwrotu w ramach tego samego 30-dniowego okresu zwrotu, pod warunkiem że spełniają obowiązujące warunki zwrotu.

Jeśli do zamówienia zastosowano rabat promocyjny, kwota zwrotu będzie oparta na kwocie faktycznie zapłaconej za zwracany produkt.

4. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@neyvari.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Prosimy o podanie:

• Numeru zamówienia;
• Produktu lub produktów, które chcesz zwrócić;
• Powodu zwrotu; oraz
• Odpowiednich zdjęć, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy.

Prosimy nie wysyłać zwrotu bez zastosowania się do instrukcji dotyczących zwrotu przekazanych przez nasz zespół obsługi klienta, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie Twojego zwrotu.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej lub Neyvari nie uzgodni inaczej, klient ponosi koszty zwrotu produktu.

Pierwotne koszty wysyłki, jeśli miały zastosowanie, są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz okolicznościami zwrotu.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia podczas zwracania zamówienia. Zachowaj potwierdzenie nadania i informacje dotyczące śledzenia do momentu pomyślnego przetworzenia zwrotu.

6. Wymiany

Wymiany są dostępne dla kwalifikujących się produktów w ramach 30-dniowego okresu zwrotu.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inną kwalifikującą się alternatywę, skontaktuj się z nami pod adresem support@neyvari.com, podając numer zamówienia oraz szczegóły żądanej wymiany.

Wymiany zależą od dostępności produktów. Jeśli wybrany produkt zastępczy jest niedostępny, możemy zaproponować alternatywę, środki do wykorzystania w sklepie lub zwrot pieniędzy.

Wszelkie różnice cenowe związane z wymianą mogą wymagać dopłaty lub zwrotu odpowiedniej kwoty, w zależności od wybranego produktu zastępczego.

7. Zwroty pieniędzy i środki do wykorzystania w sklepie

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu ustalimy, czy spełnia on warunki niniejszej polityki zwrotów, i poinformujemy Cię o wyniku.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu odpowiednia kwota może zostać przekazana jako zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności lub środki do wykorzystania w sklepie, w zależności od ustaleń dotyczących zwrotu oraz wybranej przez Ciebie opcji, jeśli jest dostępna.

Zwroty dokonane na pierwotną metodę płatności mogą wymagać dodatkowego czasu, zanim pojawią się na Twoim koncie po ich zleceniu. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Twoje prawa ustawowe, w tym wszelkie prawa do zwrotu pieniędzy, których zgodnie z prawem nie można zastąpić środkami do wykorzystania w sklepie, pozostają bez zmian.

8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu.

Aby pomóc nam ocenić i rozwiązać problem, podaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub inne odpowiednie dowody przedstawiające problem z produktem.

Po przeanalizowaniu problemu wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw może ono obejmować produkt zastępczy, wymianę, zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania w sklepie.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, wszelkie obowiązujące prawa dotyczące kosztów zwrotu podlegają prawu holenderskiemu oraz innym obowiązującym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.

9. Anulowanie zamówień

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z nami pod adresem support@neyvari.com.

Podaj numer zamówienia i wyraźnie zaznacz, że chcesz anulować zamówienie.

Dołożymy uzasadnionych starań, aby zrealizować Twoją prośbę o anulowanie. Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go już zatrzymać, może być konieczne odebranie zamówienia i zastosowanie odpowiedniej procedury zwrotu.

Niniejsza procedura anulowania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw do anulowania lub odstąpienia od umowy, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.

Klienci w Unii Europejskiej oraz innych właściwych jurysdykcjach mogą posiadać ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, wadliwych produktów, zwrotów pieniędzy oraz innych form ochrony konsumentów, niezależnie od komercyjnej 30-dniowej polityki zwrotów Neyvari.

Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego zapewniają Ci szersze prawa niż niniejsza polityka, zastosowanie mają te prawa ustawowe.

11. Pytania dotyczące zwrotów i pomoc

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji, wymiany lub anulowania zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc Ci tak sprawnie, jak to możliwe.